鞍山社保卡群众咨询共性问题解答（下）

为进一步提升社保服务质量，方便参保人群更好地利用社保卡办理相关业务，鞍山市人社局、鞍山市社保中心梳理了2022年至今12345群众诉求平台关于社保卡共性热点问题，涉及重复卡如何处理、社保卡如何补换、电子社保卡如何申领等问题并作出权威解答。

一、如果申请社保卡制卡后超过30个工作日，仍无法查询到制卡信息，如何办理？

权威解答:参保群众通过社区医疗参保登记后30个工作日，通过微信“辽宁社保”小程序或支付宝“辽宁社会保障卡生活号”等未查询到任何制卡信息，或查询信息一直显示“制卡中”“制卡失败”，可通过以下方式予以解决：

1.如未查询到任何制卡信息，可咨询本人参保登记社区，确认是否已经向社保部门提交了制卡材料。参保人也可自行到各级社保经办大厅社保卡服务窗口提交相关制卡材料，完成信息录入。如果着急使用社保卡，也可与工作人员说明采取快速制卡的方式进行制卡。（按照上级文件规定：批量制卡周期为30个工作日，起始时间是从制卡信息录入卡管系统算起，到卡管系统做完经办机构接收为止。）

2.如果查询提示是“制卡中”（长期处于此状态），需前往各级社保经办大厅社保卡服务窗口予以现场解决。也可先行通过拨打咨询 *** ，按照工作人员指引后再行解决。

3.如果查询提示“制卡失败”，需前往查询到的制卡合作银行相关银行网点进行“信息维护”，之后重新发起制卡。（按照相关上级文件规定，重新发起制卡后，制卡周期从重新发起制卡日期算起重新计算）

二、社保卡在使用过程中被锁定了，该如何处理？

权威解答：使用社保卡就医购药过程中如多次错误输入密码或操作失误，导致社保卡密码锁定，需要本人携带社保卡原件前往各级社保经办大厅进行解锁或密码重置。如需代办的，需提供代办委托书及双方有效身份证原件。

三、在本地使用社保卡就医购药，遇到无法正常使用的情况该如何处理？

权威解答：在使用社保卡进行就医购药过程中，如发现社保卡无法正常使用，一般是因为：1、社保卡密码锁定（需密码解锁重置密码）；2、社保卡芯片损毁（需重新换卡）；3、存在重复卡问题（需按照电子社保卡申领步骤操作）；4、医保待遇问题等。针对前三种问题，您可按照前述相关问题的处理 *** 进行解决。针对医保待遇问题，可咨询医保参保部门。

因本地就医购药无法正常使用社保卡问题多种多样，需窗口工作人员针对出现的各种“错误提示”进行仔细分析方可做出正确判断。在此提醒参保人，在解决问题时尽可能向窗口工作人员提供“错误提示”照片，方便工作人员快速做出判断，节省时间。

四、在异地就医时，无法正常使用社保卡该如何处理？

权威解答:在异地就医时社保卡无法正常使用，如果确定医保参保状态正常，一般是因为重复卡问题所造成的。针对此问题，您可参照上述“问题一”的处理 *** 予以解决。如仍然无法解决，可拨打市医保中心咨询 *** 或市社保中心社保卡咨询 *** ，由工作人员协助解决。

五、参加农保的参保人申请 *** 农业银行的社保卡，经查询显示“制卡完成”，但不知在哪里领取；或经查询结果显示长期处于“制卡中”该如何处理？

权威解答:我市农村户口居民参加农保后一般申请的是农业银行或辽宁农信银行的社保卡。其中，农业银行批量制卡发放是由村（社区）组织进行发放，如已申请 *** 了农业银行的社保卡并已制卡完成，可到户口所在地的村（社区）组织领取。

1.如通过所在村（社区）仍无法领取到社保卡，需村（社区）工作人员向上一级社保经办部门反馈进行进一步核查，确定社保卡所在，领取到社保卡。如果确定社保卡因长期未激活等原因已被注销，可前往农业银行相关快速制卡网点进行快速制卡。

2.如通过微信“辽宁社保”小程序或支付宝“辽宁社会保障卡生活号”等查明制卡状态为“制卡中”（长期处于此状态），而又着急用卡，可到各级社保经办大厅社保卡服务窗口，由工作人员协助解决，之后可前往农业银行相关快速制卡网点进行快速制卡。

3.辽宁农信银行制卡照此办理。