银行服务心得(银行服务心得简短)

　　七八月份正是大学毕业季，一 *** 学子踏上了繁忙的求职之路。而对于东北财经大学的毕业生来说，能进入银行工作，是很多人的期待和向往。那么银行工作到底是怎样的？每天具体都要做哪些工作呢？

　　印象中，银行职员都是坐在宽敞明亮的大堂里，穿着帅气的制服，礼貌而得体地为顾 *** 务。工作体面，收入颇丰，受人尊敬，是一份令人向往的好工作啊。

　　那么情况真是如此吗？如果由在银行体验了一周的大学生向你介绍银行的工作，讲述自己工作的心得体会，你愿不愿意听听看呢？

　　由工商银行大连分行、东北财经大学招生就业处、大连晚报社共同发起的“平凡岗位·非凡体验——东财学子工商银行暑期社会实践活动”在这个暑假正式拉开帷幕。

　　经过选拔，共有12名学习成绩优异、具有强烈实践意愿的优秀学子获得了这次实践机会。12名大学生将在工商银行各网点各岗位进行深度体验，真正参与到银行网点的日常工作中。

　　“平凡岗位·非凡体验——东财学子工商银行暑期社会实践活动”之一批学子社会实践活动已经愉快地结束了。

　　在工商银行甘井子支行营业部参与实践的段雪娇、刘珍两位大学生对这段经历大呼“过瘾”——“每天都很忙，感到既充实又值得！”“工作节奏紧凑，工作团队特别有凝聚力！”“跟以前想象的银行冷冰冰的形象太不一样了。”走进工商银行甘井子支行营业部，两位在校大学生兴奋地谈论着实践一周的心得。

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　　“体验了这5天之后，发现在银行工作确实挺累，但值得付出。这次经历让我领悟到工作中要努力付出，不要嫌累、嫌麻烦，只要努力就会有收获。”

　　——刘珍 东北财经大学大三学生

　　“这次在工行实践颠覆了我对银行冷冰冰的印象，感受到了同事之间的温暖氛围，还有团队的力量。感觉银行职员工作节奏紧凑、做事积极，带给我的是全新的职场体验，我个人感觉很好。”

　　——段雪娇 东北财经大学研一学生

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　　▲工商银行甘井子支行营业部负责人王硕在指导两位大学生

　　东北财经大学大三学生刘珍是这次参与实践的两位学子之一，“我以前感觉银行员工特别光鲜亮丽，制服笔挺、工作环境好、待遇也高，工作肯定很轻松。在体验了5天之后，我才发现银行的工作远不是自己想像的那样，节奏很快很辛苦，要处理的事情纷繁复杂，还要满足各式各样客户的需求。很累，但是跟银行老师比，我们的工作强度还是一般的。”

　　工商银行甘井子支行营业部负责人王硕介绍说：“其实我们银行每一天的工作从前一天就开始准备了。作为网点负责人，提前一天就要召集各团队碰一下第二天的工作内容，提前做好工作安排和经营计划。次日一早7点半各岗位人员到位，开晨会、接收款项、钱箱审核清点、做全楼巡查、进行员工思想排查、考勤考级、绩效管理、考核管理等等；中午轮班吃饭，40分钟的吃饭+午休时间里都是快马加鞭的。”

　　提起印象深刻的事，刘珍记得刚参与实践不久就和工行甘井子支行营业部负责人上门为一位老人办理社保卡的事情。那位老人92岁了，行动不便，工行不计成本免费上门为其提供服务，让老人感觉温暖。“让我觉得银行并不是只在乎经济效益，它也在乎社会效益，在尽己所能地为社会做一些善事。”

　　工商银行甘井子支行营业部负责人王硕说：“‘提供卓越的金融服务’一直是工行的立行之本，多年来我们一直在努力践行着这个宗旨文化，我们从服务品质规范、服务理念深化和服务文化深植等各个方面，不断促进服务水平的提升，得到了广大客户的高度认同。”

　　“曾经有一位客户刚取完钱，又排号要把钱存回去。经询问才知道，她家远，本想取了存在较近的银行，但是觉得我们服务太好了，于是决定存回去，远也愿意来我们这里。还有一个客户要办理对公开户，来工行之前把附近的银行走了个遍，最后选择我们银行，因为他觉得环境和服务都令他满意，可见好的服务确实可以持续不断地创造效益。”

　　东北财经大学的段雪娇是工行甘井子支行营业部的另一位参与实践者，“以前跟银行打交道就是存取款，以为银行的业务很简单，但这次实地接触之后，才发现银行的业务比我们想象得要全、要复杂。而且每个业务在执行过程中，都有严格的一套标准。不管是业务操作过程，还是客户服务，都做得很严谨，一丝不苟。这种重视细节、精益求精的行事作风使我受益匪浅。在以后的工作中，我都会要求自己更严谨一些，以银行的这套标准来要求自己。”

　　营业部负责人王硕介绍说：“严谨，来自于持续不断的训练和实践，让规范化融入血液。工商银行每周至少一次服务礼仪、服务知识方面的培训，提高大家服务意识、服务能力。还不定期举办各种各样的活动、讲座、竞赛，提升大家综合业务能力和团队意识，增强集体荣誉感。作为营业部的管理者，我觉得这种内化于心的东西最重要，不用过多去强调条框规范，员工的服务能力和服务水平都在持续的进步中。”